Главная / Блог / Кейсы / Программа лояльности для Салона красоты «Art Hair» в Сургуте

Программа лояльности для Салона красоты «Art Hair» в Сургуте

Время чтения:
5
мин.

Со студией красоты «Art Hair» мы сотрудничали с Ноября 2019 до середины Июня 2020 года. Они оказывают широкий спектр бьюти-услуг для прекрасной половины человечества (и не только, мужчинам и детям определённые списки услуг конечно же тоже). Среди всех услуг: стрижки, маникюр, окрашивание волос, профессиональный уход за волосами, тритментологические услуги, причёски, макияж, оформление бровей, депиляция.

Из этой статьи вы узнаете:

1. Задача

2. Стратегия и расчёты

3. Тактика

4. Реализация

5. Дополнительное решение

Задача:

Все усилия бизнеса и нашей совместной работы направлены на то, чтобы клиенты становились постоянными и максимально лояльными. Т.к в данной нише это по нашему мнению самая грамотная стратегия, ведущая к Прибыли, а не к «выручке», как многие любят (выручки много, а в кармане у директора — дырка от бублика).

 

Поощрительная система бонусов — одно из решений, которое мы рекомендуем внедрять всем владельцам Салонов красоты и бизнесам, где «потребление» услуг происходит на регулярной основе.

Стратегия и расчёты:

Разработанная система бонусов включает в себя скидки на услуги, в размере от 20% до 100%, в зависимости от того, какая услуга студии красоты получена клиентом. Скидки предоставляются на 3-е или 5-е посещение какой-либо услуги.

  1. Для стрижек на пятое посещение скидка на услугу 100% — то есть совершенно бесплатно;
  2. Для маникюра так же, пятое посещение совершенно бесплатно;
  3. Для оформления и окрашивания бровей — соответственно;
  4. Услуги тритментолога (кератиновое выпрямление, ботокс или нанопластика для волос) на третье посещение даётся скидка 20%;
  5. Окрашивание волос — на пятое посещение скидка 30%;
  6. Услуги по лечению и восстановлению волос — скидка на услугу 100% при пятом посещении.

Из этого следует другая подзадача: каким образом внедряем, имея инструменты и возможности современного маркетинга, как в онлайн-среде, так и в оффлайн. Ну и конечно ни для кого не секрет, что полиграфия является одним из таких инструментов.

Тактика:

Для реализации данной задачи было принято решение сделать визитки, которые отвечали бы двум целям:

  1. Стандартные цели визиток — запоминаемость и создание своеобразного бренда в глазах клиента, память о взаимодействии, что при наличии полных контактных данных и качественно оказанной услуги повышают шансы повторного обращения.
  2. Чтобы на визитках была размещена информация о системе бонусов для каждой услуги, плюс создание геймификации и желания сохранить её.

 

И для решения второй цели была утверждена такая идея:

 

При первом посещении услуги клиент получает двустороннюю визитку, на обратной стороне которой размещена информация о том, какова скидка на получаемую услугу. А также места для наклеек, которые будут наклеиваться при каждом посещении, тем самым мотивируя клиента к «повторным посещениям» по триггеру «выгоды».

Реализация:

Создан дизайн визитки в тёмных тонах с соблюдением фирменного стиля. На лицевой стороне указаны все контактные данные, которая будет единой для всех услуг.

Нажмите здесь, чтобы открыть изображение в полном размере

 

На обороте визитки для услуг кератинового выпрямления, ботокса или нанопластики для волос:

Нажмите здесь, чтобы открыть изображение в полном размере

 

Для окрашивания волос:

Нажмите здесь, чтобы открыть изображение в полном размере

 

Для услуг по профессиональному уходу за волосами:

Нажмите здесь, чтобы открыть изображение в полном размере

 

Для ногтевого сервиса:

Нажмите здесь, чтобы открыть изображение в полном размере

 

Для стрижек:

Нажмите здесь, чтобы открыть изображение в полном размере

 

Для оформления и окрашивания бровей. На первом круге показан пример того, как будет выглядеть наклейка:

Нажмите здесь, чтобы открыть изображение в полном размере

Дополнительное решение:

Одних визиток с системой бонусов для повышения лояльности клиентов недостаточно. Поэтому на управленческом уровне совместно с Директором, было решено внедрить дополнительную акцию.

 

Так как Владелец салона красоты имеет второй бизнес (студия коррекции фигуры и лазерной эпиляции Gold Line), и лояльные клиенты нужны в обоих направлениях, что естественно для любого предпринимателя, мы решили объединить возможности, и предложить их клиентам бьюти-сферы.

Таким образом, мы привлекаем клиентов и дарим приятные подарки что в студии красоты, что в студии коррекции фигуры.

Разработали макет листовки с предложением бесплатного первого сеанса LPG-массажа. Предложение ограничено во времени, чтобы человек понимал, что нужно успеть воспользоваться, и не тянул время.

Нажмите здесь, чтобы открыть изображение в полном размере

 

 

Сделано два формата: А6 и А4

 

А6 для раздачи на руки клиентам, посетившим студию красоты «Art Hair». Где на самой листовке есть место для указания даты, до которой действует акция.

Дату мы специально не стали вписывать в макете, так как это будет неудобно. А наличие полей позволяет свободно использовать этот макет листовки и в дальнейшем, плюс к тому же в бизнесе бывает всякое, и запланированная дата легко может переиграться на другую. При выдаче администраторы будут просто подписывать необходимую дату, заодно хорошенько запомнят её, как ответственные за предоставление информации клиентам.

А4 — дизайн тот же самый, только без указания даты, так как его цель немного другая — просто оповещение клиентов о текущей акции. Которое находиться будет в самой студии красоты, на ресешепн в тейбл тенте (table tent).

Почему в дизайне используем и тёмные, и светлые тона? По тому, что как известно, в женщинах две сущности — и тёмная, и светлая, и обе шикарны)

 

А если серьёзно, то не думаем что в этом должны быть ограничения, и когда что-то лучше смотрится на тёмном, значит делаем это так. Если лучше будет на светлом, значит делаем в светлом. Всё зависит от каждого конкретного случая.

 

Данный кейс — лишь малая часть того, что мы делали в сотрудничестве со студией красоты «Art Hair». Также мы разрабатывали стратегию продвижения, работали с соцсетями ВКонтакте и Instagram. Первым результатом нашего сотрудничества было создание Landing Page.

Автор: Настя Жук
WEB-дизайнер и чуточку маркетолог) Работаю в команде INSPIRE AGENCY.
Все публикации

Рекомендуем к изучению

15 мин.
Скрининг бизнес-параметров. Версия 1.0

В данной статье будет обзор инструмента, который был недавно мной разработан. Было несколько бета-версий в Excel.

Приступить к изучению
Рубрика: Маркетинг
6 мин.
Почему реклама не работает

И «не работает» ли именно реклама?

Приступить к изучению
Рубрика: Дизайн
3 мин.
Важность визуальной коммуникации

Любое взаимодействие с сайтом должно решать поставленные бизнес-задачи, будь то его структура, уникальное торговое предложение,

Приступить к изучению
Рубрика: Мышление
3 мин.
Хватит измерять работу усталостью!

Большинство людей в нашей стране и на «постсоветском пространстве», до сих пор привыкли измерять свою работу только часами, или хуже

Приступить к изучению
Рубрика: Мышление
4 мин.
Как перестать заниматься х*рнёй и начать получать результаты в любом деле?!

Есть категории людей, которые «Всё знают». Регулярно страдают тяжелой зависимостью от нового контента, гоняются за фишечками,

Приступить к изучению
Рубрика: Кейсы
13 мин.
Рост Сервисного центра по ремонту техники в 3 раза, и 15 425 301 рублей выручки за 1 год совместной работы

Наше взаимодействие с компанией «ReStart» началось в начале Апреля 2019 г. Компания находится в г. Тюмень.

Приступить к изучению
Рубрика: Маркетинг
8 мин.
Аналитика и оптимизация кампаний в Яндекс Директе (2 часть)

Продолжаем поэтапно разбирать аналитику трафика на примере Яндекс Директа. В первой части мы проанализировали трафик по источнику

Приступить к изучению
Рубрика: Маркетинг
11 мин.
Аналитика и оптимизация кампаний в Яндекс Директе

Куда смотреть и что делать после запуска. Разберём поэтапно все шаги.   Увидите на практике реально работающего бизнеса

Приступить к изучению
Рубрика: Мышление
4 мин.
Ошибок в жизни не существует

Каждый человек в жизни допускает большое количество ошибок. Что-то сделал не совсем так как хотел, где-то опоздал, где-то получилось

Приступить к изучению
Связаться с нами:
УслугиПортфолиоКонтакты
© Inspire-Agency 2016 Все права защищены.
Политика конфиденциальностиОтказ от ответственности
Отмечайте то, что считаете правильным
Описание тут
Описание тут
Описание тут
Дальше
Успешно!
Благодарим
за Ваши ответы!
Ваша скидка в 25% активирована!
Мастер свяжется с Вами в ближайшее время и уточнит подробнее всю необходимую информацию.
Что-то пошло не так при отправке формы!
This is some text inside of a div block.