Web-дизайн и технологии без системного маркетинга ничего не стоят! Или как Владельцу бизнеса выбрать подрядчика для создания сайта.
В сфере разработки сайтов, одним и вечных споров, который похож на мультфильм, где звери хвалятся что важнее: зубы или лапы, а может главное — !хвост!, адепты разных профессий лоббируют каждый свою сферу, и выставляют её за основу эффективности продающей платформы.
Дизайнеры говорят, что их работа самая важная, в свою очередь постоянно споря с маркетологами, которые зачастую ничего не смыслят в дизайне, и наоборот.
Программисты «восхваляют» свой «божественный код» и то, на каком движке работает сайт или ИМ, а клиенты постоянно недовольны итогом работы, потому что в погоне за удовлетворением собственного «ЭГО», все участники процесса упускают важнейшую из деталей любого успешного продукта любой деятельности, которая подразумевает разноплановые процессы.
Это — системный подход с ориентацией на решение конкретной задачи, а в случае с сайтом — бизнес задачи!!!
В итоге, при не правильном подходе:
Клиент получает сайт, оторванный от реальности рынка и тех задач, которые он должен решать. Да что тут скрывать, и задач-то толком никаких не ставится, и 99 из 100 веб-студий и частных специалистов работают примерно по такой схеме:
- 5% времени — проводят нужный чаще для галочки письменный бриф, который чаще всего заказчиком заполняется «от балды», проводят исследовательскую часть (посмотрели 5-8 конкурентов в регионе чтобы не повторяться, глянули коллег в смежных регионах, выписали примерные преимущества). Причём вопросы в брифе касаются сайтов, а не бизнеса заказчика в целом, а тем более нюансов бизнеса.
- 15% времени — сразу начали делать прототип, накидывая блоки в кучу, с аргументом : «Ну у конкурентов же это есть, значит это по любому Важно!»
- 1% времени — утвердили с заказчиком прототип в формате : «Ну, плюс-минус километр оно так?». Заказчик кивая головой, а сам думая : «Ну Веб-студия же, ООО у них, офис, менеджеры есть, наверное же разбираются в своем деле!», говорит : «Ну да, вроде все так!»
- 49% времени — «пилят» супер-пупер дизайн-макет, который будет в модном Flat стиле и выиграет потом очередную премию «Сайт года». Нагружают туда анимации, CTA, акций, необоснованных ничем скидок, которые больше отпугивают «нашего человека», всяких Коллбэк хантеров/киллеров , камбэкеров и прочей ереси, которой хотят «прикрыть» изначально непроработанный сайт, чтобы хоть как-то повысить конверсию. (в некоторых тематиках даже Jivosite и прочие чаты НЕ нужны, так как аудитории некомфортно там общаться).
- 30% времени — верстают всё это дело на супер продвинутой CMS, а желательно еще на платной типа Битрикса, делают сайт супер адаптивным, козыряя терминами Responsive, UX, UI и так далее.
В итоге такие сайты по факту не работают на бизнес и не решают его задач, а превращаются в «Игрушку» компании, которую еще и надо постоянно чинить в надежде, что она наконец-то заработает как хочется. «Хватит болтать» – скажут некоторые из вас, – «Покажи на практике!!!» Да не вопрос!)))
Вот пример того как это происходит в нашей команде:
На изображении видна 1/5 часть всей проработки.
После качественной проработки Целевой Аудитории и бизнес-аналитики + проработки продукта — сделать дизайн, отвечающий задачам — легче лёгкого! Сделать качественную вёрстку — да без проблем. Итоговый сайт — http://safety-box.ru/
А вот заявки с этого сайта:
И продукт на секундочку сложный и для B2B. И стоит «Тцать» тысяч евро!
Таких примеров из моей практики могу привести с десяток! И дело тут не в понтах, а в том чтобы донести одну простую мысль:
Главная проблема кроется в п.1, на который нужно тратить 75% времени, а 25% на все остальное! Работает именно ТАК! Эффект «красоты» размывается после начала взаимодействия с платформой (сайтом), дизайнерские решения «тускнеют» из-за отсутствия смысла, и чем сложнее это взаимодействие, тем меньше фактор значимости эстетики и выше другие факторы.
Чтобы в итоге получить не сайт «Висящий в воздухе», а сайт как часть системы маркетинга и продаж компании, заказчик (владелец бизнеса), в этих 75% маркетингового анализа должен «пахать» не меньше чем маркетинговое агентство или частный специалист. И аргумент «Я заплатил деньги, не трогайте меня и делайте сами» тут не прокатит. Детерминизм в подобных процессах чреват тем, что будут вбуханы деньги/время, а главное, что сайт обязательно придётся переделывать, а это 2-ая потеря денег и времени + упущенная прибыль компании.
Самое актуальное отношение вышеизложенное имеет к бизнесам со сложными продуктами, длинным циклом принятия решения, высокими чеками. Но так же применимо к среднему/малому бизнесу, потому что конкуренция в интернете растёт ежедневно и всё больше директоров задумывается над подобными вещами и осознанием того, что сделать «абы как» уже не прокатит, как скажем в 2005 году, когда просто «быть в интернете» или просто «быть в Директе или Гугле» уже давало колоссальный прирост продаж.
Поэтому прежде чем заказывать сайт или делать его:
Задайте себе вопрос: «Что конкретно на выходе должно быть? Какие задачи должен решать сайт?»
На самом деле вопросов много…НО самый главный из них: Что вы хотите получить, заказывая сайт? Красивую (а иногда и не очень) картинку и кучу «лапши» о трендовости и псевдо-правильности, или же работающий инструмент как часть системы взаимодействия с Вашей компанией, нацеленный на решение бизнес-задач?
Задавайте себе и подрядчикам правильные вопросы, смотрите какие вопросы задают они, и на что конкретно они направлены: на процесс или на результат.
Всех нюансов безусловно невозможно учесть, но системный подход в создании инструмента позволит уже на старте обойти «ленивых и глупых» конкурентов, которые считают что это не так важно, и какая разница кому платить, ведь все сайты и специалисты плюс-минус одинаковые, зачем платить 100.000 рублей за сайт, если есть куча людей готовых сделать это за 10.000 руб.
Предприниматели с «клиповым мышлением» получают результаты, как следствие своего мышления, в виде «гавносайта» за 10-30 тысяч рублей, который номинально вроде и должен что-то там конвертировать и как-то работать, а по факту он просто есть и всё, потому что нет чёткой стратегии и цели, а есть только «как-то и что-то».
Мыслите критически и стратегически, задавайте правильные вопросы, ставьте чёткие и критериально измеримые цели, ставьте правильную задачу на выполнение — и тогда вы получите прогнозируемые результаты!
