Главная / Блог / Мышление / Не всегда ЦЕЛЬ оправдывает СРЕДСТВА. Или как критиковать сотрудников

Не всегда ЦЕЛЬ оправдывает СРЕДСТВА. Или как критиковать сотрудников

Время чтения:
5
мин.

На тему критики, советов, или коммуникации (особенно интернет), стало модно писать так:

 

«Я смотрю на то, живёт ли критикующий той жизнью, о которой я мечтаю, или же он просто критикует чтобы возвыситься, принизив значимость меня, и т.д. Если да, то нужно прислушаться, если нет, то толку от них немного и ты лишь тратишь своё время».

 

Это конечно всё замечательно и воздушно звучит, но только стратегия сравнения по уровню жизни не имеет никакого отношения к повседневной жизни.

Что касается «советов, которых Вы не просили» – тут всё верно. Их вообще слушать не нужно!! Причём НИ ОТ КОГО! А тем более слепо следовать им.

Но есть кардинальная разница между непрошеным советом, конструктивной критикой, и кривой коммуникацией, даже если намерения в целом благие.

Я предлагаю Вам к рассмотрению ряд рассуждений:

Сотрудник Вашей компании, выполнил некоторые работы по своей зоне ответственности. Сдаёт Вам. Вы смотрите, и видите что больше половины сделано без учёта важных нюансов, или сделано не правильно, хотя вроде бы у вас уже 20 раз был разговор на данную тему.

 

Ваши эмоции? Ваши мысли? Ваши действия?! Ну….? Думайте)) В основной массе, те кто не изучали вопросы управленческих стратегий, сразу сгущают краски и начинают всячески подчёркивать тот факт, что это сделано неверно, тут не правильно, тут не правильно и т.д. Иди переделывай!

 

Верно ли руководитель поступает, что указывает на ошибки и неточности? Да, абсолютно! Но вот вопрос не в том верно или нет, вопрос в том КАК он это делает.

То есть в любой критике, будь то сотрудники, близкие (а сотрудники – это тоже своего рода близкие), заказчики, партнёры, КРАЙНЕ ВАЖНО помнить о том, что по другую сторону находится ЖИВОЙ ЧЕЛОВЕК, со своими эмоциями, чувствами и достоинством. В данном случае ФОРМА критики – является определяющей результат критики, будете Вы услышаны или нет. Будет ли конкретно Вам лучше, будет ли лучше всей системе?

Даже если Вы 10000000000% правы. Вы сами наняли этого человека, за какие-то качества, навыки, и т.д.

 

Если Вы обсуждали что-либо, а человек этого не понял – задайте в первую очередь вопрос СЕБЕ – «А сделал ли я всё от меня зависящее, чтобы донести данную информацию и чтобы она была корректно воспринята?», если ответ да, то задайте себе следующий вопрос – «Я точно сделал всё?». Если это повторилось 2-3 раза, сотрудник не дурак, то возможно проблема в неправильной постановке цели работ, то есть не в нём, а в Вас. Какой вопрос – такой ответ!

 

Если человек сам по себе раздолбай – то его нужно просто уволить, а не подбирать выражения, чтобы донести ему суть критики. Ну а если человек толковый – подумайте сами, чего Вы добьётесь, если начнёте растаптывать его ценность и значимость в его же глазах, применяя разного рода эпитеты о том, как он плохо выполнил задачу, и что тут поймёт даже конченый дебил и так далее.

Если к Вам приходит клиент с запросом переделать сайт.

Вы его открываете, и начинаете поносить всё и вся на чём свет стоит, аля: Какой криворукий делал вам это убогое говнище. Да у вас тут формы как попало работают, да у вас УТП нету, и вообще устарел движок сайта ещё при Царе, и дизайнеру тут нужно отрезать руки тупой стороной ножа, чтобы это недоразумение никогда не подходило к компьютеру» — и так далее.

Видели такую гниль в соц.сетях? Я вижу, и регулярно. Задумайтесь о банальных вещах – как бы сами отреагировали будь Вы на месте клиента?

 

Или если Вы полагаете, что эгоцентричная манера общаться, или какие-то там походы в зал и поглаживание груши, чтобы регулярно транслировать это в сторис, Вас обезопасят от чего-то или как то помогут – глубоко заблуждаетесь. Спасает таких лишь факт «удалённости» от собеседника. Есть такое хорошее выражение, оно с матом, зато точное – «Нахера мне карате, коль в кармане 2 ТТ». Отсюда следует, что не простреленное колено, целые пальцы или рёбра – благо, подаренное интернет-пространством.

 

Многие заказчики сами хотят играть роль жертвы, поэтому и притягиваются к исполнителям с ролевой моделью преследователя (агрессора), так как агрессор лишь подтвердит низкую самооценку жертвы, а она от этого кайфанёт.

Если брать людей вне «драматического треугольника» – Подобными разговорами – говорящий (пишущий), просто обесценивает абсолютно всего человека, так как этот сайт = следствие его действий. Да корявых, да неправильных, да как мог, да как получилось. Он пришёл к вам за помощью. Какова ваша цель? Выставить себя супер спецом? Смешно! Он и так к вам пришёл! Экспертность можно показать иначе.

Хотите решить его проблему? Тогда почему нельзя обозначить всё тоже самое в более спокойном тоне, проявив «участие»? По существу, по зонам? Всё верно. Можно. Вот так и делайте.

 

Проявляйте уважение к тем людям, которые пришли к Вам за решением проблемы. Равно как и если Вы приходите к кому-либо за решением сами – не ведите себя как конченый мудила «сверху — вниз». Работайте с теми, с кем Вам в первую очередь комфортно общаться, и с кем есть взаимопонимание.

Возвращаясь к примеру с сотрудником:

Воюйте на одной стороне! Вы не враги, а соратники. Если человек сделал это из-за недопонимания и не со зла – объясните ему где он ошибся, но нейтрально, без эмоций, без возвышения себя за счёт ситуации. Помогите ему понять его зоны роста, задайте вопросы – «Какое решение ты видишь в данной ситуации», «Как ты полагаешь, из-за чего ты ошибся и как можешь избежать данной ошибки в будущем?» (Не кидаясь на амбразуру «А давай я тебе всё объясню»), а именно «Какое решение ты видишь!»

 

Подобные речевые стратегии позволят человеку самому взять ответственность за свои действия и решения, а не быть кастрированным от невозможности ни на что влиять и постоянно ждать «когда его поправят», «когда за него переделают».

 

Например, если сотрудник постоянно опаздывает, как грамотный руководитель, Вы можете сказать:

 

«Василий, есть некоторые условия, выполняя которые мы сможем работать вместе. Мне как твоему руководителю, важно быть уверенным в том, что на тебя можно рассчитывать, ты будешь приходить вовремя, выполнять возложенные на тебя функции и поставленные задачи, и тогда я со своей стороны, смогу обеспечивать тебя интересной работой, достойными условиями и оплатой труда. Могу я рассчитывать на тебя?»

 

По факту – оно так и есть. Вы демонстрируете сотруднику то, что не его одними проблемами полнится земля. И по факту вы работаете в «связке». Сначала узнайте, может у человека есть причины так себя вести, и у него что-то случилось. Есть кардинальная разница между Руководителем и Узурпатором.

Равно так же в коммуникации с любым человеком – отдавайте себе отчёт, что «на той стороне» – живой человек. Думайте, что говорите, и в разрезе той цели, которую Вы преследуете, уже подбирайте варианты коммуникации.

Если перед вами конченый дебил, которого вы детектировали по разного рода «предикатам» – то слать его на три буквы (в ТИР) или нет – уже вам решать. Если перед Вами нормальный человек – уважайте по крайней мере его личные границы, если хотите быть услышанным. Не высказаться!!! А быть именно услышанным. А если уж хотите повлиять на что либо – то тем более.

 

Даже если вы 500 раз правы в чём-либо, неправильная форма отстаивания своей правды – умножает на ноль все ваши усилия.

 

Что думаете на эту тему? Как поступаете сами?

Бизнес-консультант. Увеличиваю НЕ косвенные метрики Сайта или Рекламы, а кол-во денег в кассе Компании и кармане её Владельца.
Все публикации
Хотите чтобы Ваш бизнес начал приносить больше прибыли на системной основе? — запишитесь на бесплатную 20-ти минутную консультацию, обсудим Ваш проект подробнее.
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Вам может быть интересно

15 мин.
Скрининг бизнес-параметров. Версия 1.0

В данной статье будет обзор инструмента, который был недавно мной разработан. Было несколько бета-версий в Excel.

Подробнее
Рубрика: Маркетинг
4 мин.
Как найти хорошего подрядчика для создания сайта

Web-дизайн и технологии без системного маркетинга ничего не стоят! Или как Владельцу бизнеса выбрать подрядчика для создания сайта.

Подробнее
4 мин.
Основы контекстной рекламы — Ключевые слова и «Базовые маски»

В данной статье мы разберём основные понятия, принципы и основу понимания как работает контекстная реклама!

Подробнее
Рубрика: Фриланс
2 мин.
Почему у Вас не покупают услуги?

«Вещь чего-то стоит только тогда, когда покупатель готов платить за те отличия, которые он в ней увидел».

Подробнее
7 мин.
Как работать в сервисе Яндекс Аудитории?

Что такое Яндекс.Аудитории?   Это сервис Яндекса, с помощью которого можно создавать индивидуальные сегменты ЦА

Подробнее
Рубрика: Бизнес
4 мин.
Комбинаторика мышления в бизнесе

Сегодня встречался с хорошим товарищем, смотрю у него в руке новомодная штука под названием «IQOS». Хм… купил недавно.

Подробнее
Рубрика: Маркетинг
5 мин.
Ключевая ошибка в web-аналитике B2B-бизнеса, которая может стоить Вам от 15 до 300 т.р.

90% компаний/бизнесов задумываются исключительно о количестве клиентов/лидов, а не о их качестве. Продали и забыли!

Подробнее
Рубрика: Кейсы
5 мин.
Создание Landing Page «Дипломные работы на заказ»

В этой статье мы поделимся с Вами опытом создания Landing Page для автора по написанию дипломных работ.

Подробнее
Рубрика: Кейсы
2 мин.
Разработка Логотипа — Монограммы: Инициалы НК

Разработка уникального логотипа для «прокачки» Личного бренда Инвестора / Наставника в бизнесе. Задача: Дополнение

Подробнее
Связаться с нами:
УслугиКейсыКонтакты
© Inspire-Agency 2016-2021 Все права защищены.
Политика конфиденциальностиОтказ от ответственности
Отмечайте то, что считаете правильным
Описание тут
Описание тут
Описание тут
Дальше
Успешно!
Благодарим
за Ваши ответы!
Ваша скидка в 25% активирована!
Мастер свяжется с Вами в ближайшее время и уточнит подробнее всю необходимую информацию.
Что-то пошло не так при отправке формы!